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下列不属于客户行为类信息的是（）。
A.客户购买服务或产品的消费记录
B.客户与企业的联络记录
C.对企业的利润贡献分析
D.客户偏好和生活方式
正确答案：对企业的利润贡献分析
Tag：
客户关系管理
客户
企业
时间：2021-12-31 22:05:32
上一篇：
下列不属于客户描述性信息的是（）。
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以下不属于直接渠道获取客户信息的是（）。
相关答案
1.
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，以客户为核心的企业营销的管理实现过程。
2.
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
3.
只有大企业才需要实施客户关系管理。
4.
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。
5.
消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。
6.
随着客户数量的减少，边际利润水平越高，客户关系的主动性就越强；相反，随着客户数量的增多，边际利润水平越低，则客户关系的被动性越强。
7.
被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。
8.
如果企业客户的数量较多，且提供的产品或服务的边际利润水平相当高，就应该选择伙伴型的客户关系，在取得客户的同时，自己也获得丰厚的回报。
9.
主动型的关系是指企业与客户持续合作，创造资源共享机会，使客户能更有效地使用其资金或帮助客户更好地使用产品，并按照客户的要求来设计新的产品，实现共同发展。
10.
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
热门答案
1.
在大中型企业，客户关系管理专员的主要岗位有（）、大客户和客户信息专员。
2.
CRM铁三角是指（）。
3.
消费观念的变化经历了（）三个阶段。
4.
客户关系的类型包括（）。
5.
在市场营销组合理论中的4P策略的是指（）。
6.
在企业从事客户关系管理工作的职业发展路径的最高职位是（）。
7.
以下不属于营销组合理论中4C的是（）。
8.
以下不属于按客户关系管理系统功能分类的是（）。
9.
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
10.
在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。