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被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。
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被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
客户关系管理
企业
客户
时间：2021-12-31 22:05:26
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如果企业客户的数量较多，且提供的产品或服务的边际利润水平相当高，就应该选择伙伴型的客户关系，在取得客户的同时，自己也获得丰厚的回报。
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随着客户数量的减少，边际利润水平越高，客户关系的主动性就越强；相反，随着客户数量的增多，边际利润水平越低，则客户关系的被动性越强。
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主动型的关系是指企业与客户持续合作，创造资源共享机会，使客户能更有效地使用其资金或帮助客户更好地使用产品，并按照客户的要求来设计新的产品，实现共同发展。
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企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
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在大中型企业，客户关系管理专员的主要岗位有（）、大客户和客户信息专员。
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消费观念的变化经历了（）三个阶段。
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市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件。
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客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
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（）第一个提出了CRM的概念。
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