14.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。

A.核心价值观

B.生产规范

C.厂容厂貌

D.企业标识

15.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A.竞争对手

B.顾客

C.员工

D.股东

16.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A.展开-方法-学习-整合

B.学习-展开-方法-整合

C.方法-展开-学习-整合

D.整合-方法-展开-学习

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A.水平-趋势-对比-整合

B.趋势-对比-水平-整合

C.对比-趋势-水平-整合

D.整合-水平-趋势-对比

18.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。●1设计和策划培训●2评价培训效果●3提供培训●4确定培训需求

A.●1—●2—●3—●4

B.●1—●4—●3—●2

C.●4—●1—●2—●3

D.●4—●1—●3—●2

19.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。

A.强制性标准

B.推荐性标准

C.非推荐性标准

D.技术文件

20.没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。

A.具有可追溯性的事物

B.可以定量描述的事物

C.不可以定量描述的事物

D.重复出现的事物

21.企业竞争力的核心是（A）。

A.质量竞争力

B.服务竞争力

C.品牌竞争力

D.品牌影响力

22.公司提供的培训是（C）。

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程

23.2018年是我国第（D）个“质量月”年。

A.30

B.39

C.40

D.41

24.质量检验的作用包括（D）。

A.监督

B.保证

C.预防

D.以上都是

25.服务的特点之一是，常常表现为（A）。

A.一次性

B.简单重复

C.期望、需要相似

D.可预测

26.考核检验工作的重要指标有（D）。

A.漏检率

B.错检率

C.检验差错率