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影音资料从开始录制到结束应该连续，中途不得中断。（）
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知识竞赛未分类
影音资料从开始录制到结束应该连续，中途不得中断。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
Tag：
邮政金融知识竞赛
中国人民银行
结束
时间：2021-08-09 14:13:57
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理财与代销业务应做到销售全过程录音录像，完整客观地记录开始录像提示、营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。（）
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理财与代销业务录音录像资料涉及商业秘密和客户信息资料及肖像权等隐私，应严格按照相关法律法规的规定加强管理。（）
相关答案
1.
营业网点受理客户投诉后，应以客户满意为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。（）
2.
代销与理财业务录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。（）
3.
代销与理财业务录音录像场所包括但不限于理财专柜、理财专区、理财室等具有明显标识的理财类产品销售场所。（）
4.
金融机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。金融机构可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）
5.
金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，可以擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令。（）
6.
金融机构委托第三方追讨债务的，应当在书面协议中明确禁止受托人使用前款中的追讨方式，并对受托人的催收行为进行监督。（）
7.
金融机构可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）
8.
金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。（）
9.
金融机构统计和报送的数据范围是：金融机构通过各种渠道（包括但不限于：热线电话、电子邮件、网络平台、来信、来访、有关部门转办、媒体舆情等）收到的所有金融消费者投诉，而不仅仅是经过金融机构调查后，认定本单位“有责”的“有效”投诉。不论金融机构对投诉事件“有责”“无责”，均应报送。（）
10.
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论消费者以“投诉”“建议”“咨询”“举报”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义，均视为投诉。（）
热门答案
1.
储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。（）
2.
储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。（）
3.
储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户合法权益，造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（）
4.
为方便客户，银行提供了多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。部分缴费项目，客户还可以通过网上银行办理。（）
5.
投诉业务办理渠道是指引发消费者投诉的业务的办理渠道，不是消费者提出投诉的渠道。（）
6.
投诉原因原则上以消费者的陈述为判断依据。（）
7.
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（）
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根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。（）
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在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。（）
10.
营业主管做好营业网点现金的备付控制工作，根据实际情况合理请领现金，确保次日正常现金支付，及时将超额现金上划上级机构。（）