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投诉业务办理渠道是指引发消费者投诉的业务的办理渠道，不是消费者提出投诉的渠道。（）
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知识竞赛未分类
投诉业务办理渠道是指引发消费者投诉的业务的办理渠道，不是消费者提出投诉的渠道。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
答案解析：
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
Tag：
邮政金融知识竞赛
渠道
中国人民银行
时间：2021-08-09 14:13:44
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投诉原因原则上以消费者的陈述为判断依据。（）
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为方便客户，银行提供了多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。部分缴费项目，客户还可以通过网上银行办理。（）
相关答案
1.
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（）
2.
根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。（）
3.
在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。（）
4.
营业主管做好营业网点现金的备付控制工作，根据实际情况合理请领现金，确保次日正常现金支付，及时将超额现金上划上级机构。（）
5.
营业主管办理并监督营业机构柜员之间的现金调剂。（）
6.
网点在收缴假币过程中出现符合向当地公安机关、当地人民银行报告情形的，营业主管应按照要求及时组织网点人员报送，提供有关线索。（）
7.
营业主管核实当日发生的各类长、短款，组织网点人员当日挂账。如长短款单笔1万元以上（含1万元），及时上报。（）
8.
自助设备因故障等原因终止对外营业的，营业主管组织网点双人及时将设备钞箱清空并上缴现金，严禁将现金滞留在有故障自助设备中。当自助设备故障不能及时修复时，应将自助设备尾箱停用，待设备正常后再启用。（）
9.
营业主管必须当面或电话与客户核实大额现金支付预约信息。（）
10.
营业主管管理使用主尾箱，可以对外办理现金、贵金属收付和涉及重要单证的业务。（）
热门答案
1.
若柜员离岗后当日不再返回柜台办理业务的，营业主管核对柜员临时轧账单与实物现金、贵金属等是否相符，相符后方可离岗。离岗时必须将尾箱置于全方位录像监控之下，做到人离箱锁，随身携带尾箱钥匙。（）
2.
通过我行营业网点、电子银行等自有渠道发行的大额存单，应大额存单持有人要求，我行可以为其开立大额存单持有证明。（）
3.
大额存单可用于办理质押业务，包括但不限于质押贷款、质押融资等。（）
4.
每期大额存单采用不同有序编号和命名（）
5.
大额存单发行采用电子化的方式，在我行营业网点、电子银行等自有渠道或在第三方平台以及经中国人民银行认可的其他渠道发行。（）
6.
大额存单产品要素定义:大额存单的计价币种为人民币及美元。（）
7.
大额存单产品要素定义:付息频率：月、季、半年、年、期满五种，不超过大额存单的期限。（）
8.
个人大额存单认购起点金额不低于20万元，单位大额存单认购起点金额不低于1000万元。（）
9.
理财产品营销销售人员向消费者揭示产品的主要风险及客户风险承受能力匹配的情况，对于非保证收益型产品，可承诺产品收益率。（）
10.
理财产品营销销售人员须向消费者提供理财产品说明书、风险揭示书、理财产品协议书、客户权益须知等销售资料，向消费者介绍产品基本信息及特点，包括产品类型、期限、投资对象、投资策略、风险收益特征、费率等（）