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金融机构可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）
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知识竞赛未分类
金融机构可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
答案解析：
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
Tag：
邮政金融知识竞赛
金融
中国人民银行
时间：2021-08-09 14:13:51
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金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。（）
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金融机构委托第三方追讨债务的，应当在书面协议中明确禁止受托人使用前款中的追讨方式，并对受托人的催收行为进行监督。（）
相关答案
1.
金融机构统计和报送的数据范围是：金融机构通过各种渠道（包括但不限于：热线电话、电子邮件、网络平台、来信、来访、有关部门转办、媒体舆情等）收到的所有金融消费者投诉，而不仅仅是经过金融机构调查后，认定本单位“有责”的“有效”投诉。不论金融机构对投诉事件“有责”“无责”，均应报送。（）
2.
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论消费者以“投诉”“建议”“咨询”“举报”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义，均视为投诉。（）
3.
储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。（）
4.
储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。（）
5.
储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户合法权益，造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（）
6.
为方便客户，银行提供了多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。部分缴费项目，客户还可以通过网上银行办理。（）
7.
投诉业务办理渠道是指引发消费者投诉的业务的办理渠道，不是消费者提出投诉的渠道。（）
8.
投诉原因原则上以消费者的陈述为判断依据。（）
9.
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（）
10.
根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。（）
热门答案
1.
在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。（）
2.
营业主管做好营业网点现金的备付控制工作，根据实际情况合理请领现金，确保次日正常现金支付，及时将超额现金上划上级机构。（）
3.
营业主管办理并监督营业机构柜员之间的现金调剂。（）
4.
网点在收缴假币过程中出现符合向当地公安机关、当地人民银行报告情形的，营业主管应按照要求及时组织网点人员报送，提供有关线索。（）
5.
营业主管核实当日发生的各类长、短款，组织网点人员当日挂账。如长短款单笔1万元以上（含1万元），及时上报。（）
6.
自助设备因故障等原因终止对外营业的，营业主管组织网点双人及时将设备钞箱清空并上缴现金，严禁将现金滞留在有故障自助设备中。当自助设备故障不能及时修复时，应将自助设备尾箱停用，待设备正常后再启用。（）
7.
营业主管必须当面或电话与客户核实大额现金支付预约信息。（）
8.
营业主管管理使用主尾箱，可以对外办理现金、贵金属收付和涉及重要单证的业务。（）
9.
若柜员离岗后当日不再返回柜台办理业务的，营业主管核对柜员临时轧账单与实物现金、贵金属等是否相符，相符后方可离岗。离岗时必须将尾箱置于全方位录像监控之下，做到人离箱锁，随身携带尾箱钥匙。（）
10.
通过我行营业网点、电子银行等自有渠道发行的大额存单，应大额存单持有人要求，我行可以为其开立大额存单持有证明。（）