首页
（）让我们更容易成为被客户接受的人.
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
（）让我们更容易成为被客户接受的人.
A.积极沟通
B.努力说服
C.积极倾听(正确答案)
Tag：
营业厅业务知识
客户
时间：2021-08-02 16:19:46
上一篇：
（）是服务督办工作的归口管理部门，负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估，推动督办问题得到有效解决
下一篇：
（）起，鼓励客户通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，中国移动将对客户的举报百分百回复，对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实将予以封停，并积极协助有关部门进一步查处。
相关答案
1.
（）是服务质量标准的协同单位，是专业领域质量标准的主体责任单位
2.
（）是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景，根据实际需求分配网络资源，专网专用，满足各个场景的网络需求。
3.
（）是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景,根据实际需求分配网络资源,专网专用,满足各个场景的网络需求。
4.
（）是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
5.
（）是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。
6.
（）是由中国移动联合全球主要终端产业合作伙伴发起成立的行业技术创新合作组织
7.
（）是由中国移动联合全球主要终端产业合作伙伴发起成立的行业技术创新合作组织。
8.
（）是指对公司具有重大意义，决定公司发展战略和中长期规划，对公司有根本性、全局性、长远性影响的服务质量标准。
9.
（）是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
10.
（）是指适用于某一专业领域或特定场景的服务质量标准。
热门答案
1.
（）是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见；对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
2.
（）是指在服务质量管理领域具有广泛的适用范围，或包含一个特定领域的通用条款的标准。基础标准可以直接应用，也可以作为其他标准的依据和基础，具有普遍的指导意义。
3.
“党建和创”升级举措中明确，要聚焦规模，打造“和创”（）。
4.
“和格行动”升级举措的改革深化质量中，提到要持续提升“倒三角”支撑效力和（）。
5.
“今日任务”功能可随时提醒客户经理当日工作重点，任务设定由（）完成。
6.
“平安乡村”建设方案及进展与当地政法委、公安、司法等主管部门进行汇报或邀请参观体验，有条件的完成联合发文，自上而下进行推进，通过“平安乡村”项目，实现政府、企业、用户三赢。这样的模式是（）
7.
“其他”和“本省问题”标签的建单量不高于同期投诉工单总量的（）。
8.
“前台余额转移”操作可以转移赠送类不可退科目余额。
9.
“先退费，后查证”，在核查无误后（）个工作日内办理退费。
10.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。