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“其他”和“本省问题”标签的建单量不高于同期投诉工单总量的（）。
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“其他”和“本省问题”标签的建单量不高于同期投诉工单总量的（）。
A.百分之五(正确答案)
B.百分之八
C.百分之十
D.百分之八十五
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营业厅业务知识
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时间：2021-08-02 16:19:28
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“前台余额转移”操作可以转移赠送类不可退科目余额。
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“平安乡村”建设方案及进展与当地政法委、公安、司法等主管部门进行汇报或邀请参观体验，有条件的完成联合发文，自上而下进行推进，通过“平安乡村”项目，实现政府、企业、用户三赢。这样的模式是（）
相关答案
1.
“先退费，后查证”，在核查无误后（）个工作日内办理退费。
2.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。
3.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者可以根据（），约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。
4.
云企信(湖北版)以下说法正确的
5.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
6.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
7.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
8.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者应根据客户的需要，免费向客户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。
9.
《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。
10.
《电信服务规范》规定，移动点对点短消息发送成功率≥（）％
热门答案
1.
《电信服务规范》规定，移动电话号码冻结时限最短为（）日。
2.
《电信服务规范》规定，移动电话通信障碍平均修复时限是（）小时
3.
《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户
4.
《电信条例》规定，电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。
5.
《电信条例》规定，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）%的比例，向电信用户支付违约金。
6.
《电信条例》规定，电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）‰的违约金
7.
《电信条例》规定，电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。
8.
《电信条例》规定，对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。
9.
《电信条例》规定，巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前（）个月平均电信费用5倍以上的费用。
10.
《电信网码号资源管理办法》规定，工业和信息化部负责（）码号资源的统一管理工作。