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（）是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
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知识竞赛未分类
（）是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
A.重复投诉
B.客户投诉(正确答案)
C.升级投诉
Tag：
营业厅业务知识
异议
口头
时间：2021-08-02 16:19:36
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（）是指适用于某一专业领域或特定场景的服务质量标准。
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（）是指对公司具有重大意义，决定公司发展战略和中长期规划，对公司有根本性、全局性、长远性影响的服务质量标准。
相关答案
1.
（）是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见；对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
2.
（）是指在服务质量管理领域具有广泛的适用范围，或包含一个特定领域的通用条款的标准。基础标准可以直接应用，也可以作为其他标准的依据和基础，具有普遍的指导意义。
3.
“党建和创”升级举措中明确，要聚焦规模，打造“和创”（）。
4.
“和格行动”升级举措的改革深化质量中，提到要持续提升“倒三角”支撑效力和（）。
5.
“今日任务”功能可随时提醒客户经理当日工作重点，任务设定由（）完成。
6.
“平安乡村”建设方案及进展与当地政法委、公安、司法等主管部门进行汇报或邀请参观体验，有条件的完成联合发文，自上而下进行推进，通过“平安乡村”项目，实现政府、企业、用户三赢。这样的模式是（）
7.
“其他”和“本省问题”标签的建单量不高于同期投诉工单总量的（）。
8.
“前台余额转移”操作可以转移赠送类不可退科目余额。
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“先退费，后查证”，在核查无误后（）个工作日内办理退费。
10.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。
热门答案
1.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者可以根据（），约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。
2.
云企信(湖北版)以下说法正确的
3.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
4.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
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《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
6.
《电信服务规范》规定，电信业务经营者应根据客户的需要，免费向客户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。
7.
《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。
8.
《电信服务规范》规定，移动点对点短消息发送成功率≥（）％
9.
《电信服务规范》规定，移动电话号码冻结时限最短为（）日。
10.
《电信服务规范》规定，移动电话通信障碍平均修复时限是（）小时