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客户关系管理就是一种管理战略，这是它的唯一表述。
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客户关系管理就是一种管理战略，这是它的唯一表述。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
淘宝客服试题
战略
时间：2021-07-20 14:28:10
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在交易流程中，买家只能通过单击“投诉商家”按钮评价是网络购物的最后一个环节。
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客户关系管理与店铺营销无关。
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与别家的商品进行比较时，选择那些比自家商品更优良的商品更好一些，因为这样可以体现出自家商品的高品质。
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只要在平台规定的时间内发货，顾客来催订单也不用太在意，客服应该把精力放在新客户上。
3.
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
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打折是让顾客回头的唯一方式。
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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
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封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。
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一.名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
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客服的最终目的就是要达到客户满意。
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优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。
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品牌和产品，类目都是没有相关联性的。
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为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及时进行催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现得很优秀和负责
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在销售过程中，在线客服人员必须谨遵销售流程，缺一不可。
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让客户消除差评并非易事，客服人员只要尽力就好，最终能不能消除并不重要
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减少客户的损失，其实就是在减少客服人员的损失，虽然在眼前吃了一些亏，但是长远看来，依然是得大于失的。
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客户既然给出了差评，说明他们的心中已经有了深深的失望，解释只会让他们觉得是在推卸责任。
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未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了。
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以下（）选项不属于老客户维护
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节庆活动，店铺周年庆等活动属于（）
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能够參与天天特价的店铺是属于（）淘宝店铺
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售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。