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封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。
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封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
淘宝客服试题
客户
封闭式
时间：2021-07-20 14:28:00
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一.名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
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客服的最终目的就是要达到客户满意。
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优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。
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品牌和产品，类目都是没有相关联性的。
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为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及时进行催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现得很优秀和负责
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在销售过程中，在线客服人员必须谨遵销售流程，缺一不可。
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让客户消除差评并非易事，客服人员只要尽力就好，最终能不能消除并不重要
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减少客户的损失，其实就是在减少客服人员的损失，虽然在眼前吃了一些亏，但是长远看来，依然是得大于失的。
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客户既然给出了差评，说明他们的心中已经有了深深的失望，解释只会让他们觉得是在推卸责任。
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未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了。
10.
以下（）选项不属于老客户维护
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节庆活动，店铺周年庆等活动属于（）
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能够參与天天特价的店铺是属于（）淘宝店铺
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售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。
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当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在（）天自动确认
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买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货"投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时，
6.
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（）分:若给予差评，则信用积分减少（）分:若给予中评或（）天内双方均未评价，则信用积分不变。
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客服在遇见退换货订单的时候应该（）
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店铺优惠券在一个订单能使用（）张
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买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家（）时候开始可以申请退款
10.
消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后（）内可以修改中差评