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网店客服应该具备的基本素质有（）
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网店客服应该具备的基本素质有（）
专业能力、语言能力、心理素质
服务态度、应变能力
交际能力、遵守规则
以上都是(正确答案)
Tag：
淘宝客服试题
能力
客服
时间：2021-07-20 14:26:42
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仓促管理员是与（）经常打交道的岗位
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（）的买家表现为具备很强的自我意识，对喜欢的商品有一套自己的衡量标准
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1.
网店客服是网店唯一能与（）直接交流的岗位
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网店客服的工作内容包括（）
3.
（）是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
4.
（）是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为
5.
（）是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为
6.
违规行为根据严重程度被分为（）
7.
关于发生普通售后问题的原因中，大小尺寸与商品描述不符、颜色/图案/款式不符、材质与商品描述不符、做工粗糙有瑕疵、质量问题、甲醛超标、少件(含缺少配件、卖家发错货、假冒品牌属于（）原因
8.
一般来说，客服应对买家投诉的方法不对的是（）
9.
下列选项中，（）不是处理售后问题的过程中需要确认的细节
10.
发生普通售后问题的原因不包括（）
热门答案
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关于发生普通售后问题的原因中，不喜欢\不想要、拍错了、多拍了属于（）原因
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商品价值是由（）部分组成
3.
（）客服的主要工作是在商品出售以后为买家提供各种客户服务
4.
（）是网店客服最常用的催付工具
5.
（）的促销活动一般在季节交替的时候进行
6.
促销活动三要素包括（）
7.
（）指购买主推商品时，通过加少量的钱就可以换购另一件商品来进行关联销售
8.
（）指按照销量最大的商品进行关联，从热卖程度入手，不拘泥于商品本身的关联度
9.
（）客服的主要工作是销售接待，这是客服最重要的工作
10.
当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”买家发起退款时，卖家自买家申请退款之时起（）天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家