根据IBM公司的案例，以下哪些属于服务与财务的关系（）

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根据IBM公司的案例，以下哪些属于服务与财务的关系（）

A.顾客满意度1%的增长代表了IBM2.75亿美元的收益机会

B.顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%

C.吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的钱

D.对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同种原因而不满

正确答案：ABCD

Tag：现代服务管理顾客公司时间：2021-05-06 19:59:45