案例：1.情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请；上传改约凭证为通话记录截图；2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？
案例：1.情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请；上传改约凭证为通话记录截图；2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？
正确答案：ABCD
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约