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（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。
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（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。
A.系统方法
B.过程方法(正确答案)
C.互利关系
D.决策方法
Tag：
质量知识竞赛
方法
过程
时间：2021-04-02 15:07:33
上一篇：
我国标准的质量分为强制性和（）两种。
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质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（）。
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关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是（）。
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方针目标管理的理论依据是（）。
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对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（）。
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质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。
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产品验证中所指的“客观证据”是（）。
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在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。
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专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
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物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
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当客户有失误时，应该（）。
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一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
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通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
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用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
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服务礼仪中不提倡的服务是（）。
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在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（）至（B）步的距离，与客户大约呈130度的角度。
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与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。