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物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
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物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
A.功能(正确答案)
B.职能
C.形象
D.技术
Tag：
质量知识竞赛
质量
技术
时间：2021-04-02 15:07:27
上一篇：
客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（）
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专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
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什么是物流服务质量？（）
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当客户有失误时，应该（）。
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服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。
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一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
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通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
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用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
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服务礼仪中不提倡的服务是（）。
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在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（）至（B）步的距离，与客户大约呈130度的角度。
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与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
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接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（）。
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零部件供应商电话来时，应主动在铃响（）接听电话。
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在与客户接触过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
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未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（）在销售中已成为人们的焦点。
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CRM是（）。
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企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）。
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企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）。
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在80/20法则中80/20指的是什么（）。
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在多少秒内会对一个人有最初印象（）。
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顾客满意度是对顾客满意的（）描述。