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客户主要从哪几个方面评价物流服务质量?()
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客户主要从哪几个方面评价物流服务质量?()
A.服务的开始、服务的过程。
B.服务的开始、服务的结果。
C.服务的过程、服务的结果。(正确答案)
D.服务的开始、服务的过程、服务的结果。
Tag:
质量知识竞赛
过程
服务质量
时间:2021-04-02 15:07:26
上一篇:
什么是物流服务质量?()
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物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。
相关答案
1.
当客户有失误时,应该()。
2.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。
3.
一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用()。
4.
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()
5.
通过()可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的漏洞,及时采取改进措施,防止其他客户跳槽。
6.
用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。
7.
服务礼仪中不提倡的服务是()。
8.
在工作需要引导客户时,应保持在客户前方()至(B)步的距离,与客户大约呈130度的角度。
9.
与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物,如确实需要,应先向客户致歉,处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟。
10.
接听电话时,与话筒保持适当的距离:耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约()。
热门答案
1.
零部件供应商电话来时,应主动在铃响()接听电话。
2.
在与客户接触过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
3.
未来企业的竞争会集中在非价格竞争上,所以()在销售中已成为人们的焦点。
4.
CRM是()。
5.
企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为()。
6.
企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()。
7.
在80/20法则中80/20指的是什么()。
8.
在多少秒内会对一个人有最初印象()。
9.
顾客满意度是对顾客满意的()描述。
10.
下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是()。