首页
以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。
精华吧
→
答案
→
知识竞赛
→
网店运营
以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。
A.Capillary会员管理工具(正确答案)
B.集客CRM
C.客道CRM工具
D.AMZTracker店铺运营
Tag：
工具
客户
信息
时间：2021-01-14 16:21:16
上一篇：
作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）
下一篇：
“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）
相关答案
1.
国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。
2.
买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）
3.
店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）
4.
在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。
5.
下列问题由卖家因素导致的问题是（）。
6.
在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。
7.
亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。
8.
国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。
9.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。
10.
处理客户投诉时采取的策略包括（）。
热门答案
1.
下列属于售后关怀话术的是（）。
2.
国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。
3.
在处理投诉的过程中，始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。
4.
售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。
5.
在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。
6.
下列属于订单催付工具的是（）。
7.
在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。
8.
潜在关联重点是强调（）。
9.
客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。
10.
下列不属于订单催付主观原因的是（）。