首页
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
电大
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A.服务质量
B.服务策略
C.服务承诺
D.服务流程
正确答案：D
Tag：
客户
总和
服务质量
时间：2024-11-12 10:42:11
上一篇：
将产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平，这种提高服务质量的策略称为（）
下一篇：
在激励理论中，期望理论的提出者是（）
相关答案
1.
围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
2.
客户服务中心成功的关键取决于（）
3.
培训员工的恰当技巧包括（）
4.
crm系统的体系结构包括（）
5.
下列情形会使企业因员工而导致客户流失的有（）
6.
客户价值的成本构成要素包括（）
7.
客户服务的实施者是（）
8.
围绕一个专业或专题举办的展览会，属于（）
9.
社会组织无偿提供资金或物质支持某一项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于（）
10.
支持多种媒介的交互方式，使得呼叫中心能主动地为客户提供各类服务，从而使两者之间能够真正实现互动的是（）
热门答案
1.
IVR系统属于（）
2.
下列做法无助于减轻客服员工的压力的是（）
3.
销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者意见的时候和公司联系，这种客户关系类型属于（）
4.
在客户关系管理过程中，许多客户资料是不宜流出企业的，只能供内部使用，应确定具体的规定和办法，由特定人员负责管理情报资料的利用和借阅。这体现了客户关系维护中的（）
5.
在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户，能消化企业的产能，但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待，这个层级是（）
6.
只买很少一部分产品，却使企业消耗的成本远远超过他们可能带来的收人的是（）
7.
在客户金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的1%客户，叫做（）
8.
客户价值评估应该是评估客户的（）
9.
企业将“顾客满意、顾客至上”的理念渗透到企业标志、商标、包装、户外标牌等静态企业识别符号中，以获得顾客满意，提升企业的形象，是出于下列哪项考虑？（）
10.
客户服务质量管理基本工作程序——PDCA循环中的C环节是（）