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可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。通常用的衡量指标有（）
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可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。通常用的衡量指标有（）
A.缺货频率
B.一致性
C.缺货率
D.灵活性
正确答案：AC
Tag：
灵活性
频率
角度
时间：2024-10-24 20:55:58
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作业表现是指配送活动对所期望的时间和可接受的变化所承担的义务，它表现为（）
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配送策略是在分析配送需求的基础上，为了既能满足客户需求，又不致增加太多成本而采取的具体措施。主要配送策略有（）
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降低配送成本的主要策略有：（）
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配送中心运营绩效评估指标体系由（）组成。
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CRM战略的组成内容有（）
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业绩考核模块主要包括的指标类型为（）。
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客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。
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商业智能的运用范围包括（）
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产生客户忠诚的因素主要包括（）。
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客户关系管理的主要功能是（）。
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客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
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企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。
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客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
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企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
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在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。
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虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。
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维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。
9.
在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。
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客户满意度高表明客户的忠诚度也高。