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企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。
A.财务层次
B.社会层次
C.技术层次
D.资源层次
E.结构层次
正确答案：ABE
Tag：
层次
财务
结构
时间：2024-10-24 20:55:47
上一篇：
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
下一篇：
客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
相关答案
1.
企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
2.
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
3.
需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。
4.
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
5.
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。
6.
虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。
7.
维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。
8.
在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。
9.
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。
10.
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
热门答案
1.
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
2.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
3.
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
4.
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。
5.
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。
6.
客户不一定在企业之外。
7.
产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。
8.
客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。
9.
如果企业的客户很少，且边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系。
10.
CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。