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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
期望值
效果
客户
时间：2024-10-24 20:55:30
上一篇：
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
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按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
相关答案
1.
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。
2.
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。
3.
客户不一定在企业之外。
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产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。
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客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。
6.
如果企业的客户很少，且边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系。
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CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。
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所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。
9.
并非所有的流失型客户都值得挽留。
10.
一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。
热门答案
1.
企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。
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CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。
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数据库营销以客户的满意率作为营销目标。
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客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。
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关系营销认为产品是企业盈利的手段。
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企业协助客户成功比让客户满意更重要。
7.
客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。
8.
极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。
9.
销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。
10.
供应链管理的英文缩写是SCM。