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流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。
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流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
客户
态度
时间：2024-10-24 20:55:25
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客户不一定在企业之外。
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通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。
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产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。
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客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。
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如果企业的客户很少，且边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系。
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CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。
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所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。
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并非所有的流失型客户都值得挽留。
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一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。
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企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。
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CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。
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数据库营销以客户的满意率作为营销目标。
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客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。
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关系营销认为产品是企业盈利的手段。
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企业协助客户成功比让客户满意更重要。
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客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。
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极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。
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销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。
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供应链管理的英文缩写是SCM。
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在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是制约因素。
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狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联，以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和共享。
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大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。