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CRM战略的组成内容有（）
A.远景和目标
B.客户战略
C.核心活动
D.实施基础
E.战略评
正确答案：ABCDE
Tag：
战略
远景
核心
时间：2024-10-24 20:55:54
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业绩考核模块主要包括的指标类型为（）。
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配送中心运营绩效评估指标体系由（）组成。
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客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。
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商业智能的运用范围包括（）
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产生客户忠诚的因素主要包括（）。
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客户关系管理的主要功能是（）。
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客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
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企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。
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客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
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企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
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在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
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虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。
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维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。
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在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。
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客户满意度高表明客户的忠诚度也高。
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客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
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按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。