机油到底由谁来清扫？

一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任让他把机油清扫干净，但他拒绝执行，理由是工作说明书中并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书，就找来一名服务工来清扫。但服务工同样拒绝，他的理由也是工作说明书里没有包括这类工作。车间主任说要解雇他，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是他清扫完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定，机床操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定，服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具、随叫随到、即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但他的工作时间是从正常工人下班后开始的。

（资料来源：余凯成，程文文，陈维政.人力资源管理.大连：大连理工大学出版社，1999.）

问题：

1.为什么要在工作说明书中明确规定员工的责任？

2.在上述案例中，清扫机油的工作应该由谁来负责？

3.这个案例给我们带来什么启示？

正确答案：工作说明书就是任职者在工作中的规范和指南，可以使每个人正确地从事自己的工作。同时，工作分析也为管理者和下属明确了隶属关系。

2.对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。

3.要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。

在解决以上问题的过程中，借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的员工所做的工作，可以发觉职位之间的职责交叉和职责空缺现象，通过职位的准时调整，从而有助于提高企业的协同效应。明白了这点，“清扫工作应当由谁来做”是不难解决的。

只要学生答案言之有理，都可以得分。