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10080用作全网统一服务质量监督热线，向客户提供升级投诉受理服务
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10080用作全网统一服务质量监督热线，向客户提供升级投诉受理服务
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户
热线
时间：2024-10-09 20:13:48
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在客户直接解约场景中，公司未进行任何优惠或补贴、客户也未从公司得到实物或权益的业务，采用无条件直接解约，不得收取违约金
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10086是公司客户服务的“金字招牌”，严禁使用10086号码开展呼出营销，严格控制10086呼出频次避免频繁打扰客户。
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工信部在“便捷业务变更和解除”方面，要求对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。
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数字员工是中国移动智慧中台的核心能力之一，能够替代人工完成重复性、低价值工作，服务领域数字员工应优先建设一批迫切程度高、技术成熟度高的初级数字员工，并探索建设多个AI集成度较高、建设难度中上的中高级数字员工。
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当前流量提醒服务提供短信、IVR、闪信、APP、微厅五种提醒方式。其中短信为全量提醒场景的必选方式；IVR、闪信可针对敏感、关键场景进行强效提醒；APP、微厅是新型互联网提醒方式。
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流量封顶提醒规则为当4G、5G等普通套餐客户套餐外流量费用达到600元时，对客户进行提醒。
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10086短信扩展号码格式为“10086XXX”，提供自有业务查询和办理交互、客户调研等服务；短信扩展号码实行专号专用，不同功能的号码不得混用。
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评测问卷回收全过程通过系统管理，全量、实时汇总入库，不做人工干预，不受其他因素干扰。
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评测问卷触发/下发不用避开客户休息时间段。
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实时全量触发用后即评问卷有效期原则上为12小时
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准实时抽样下发类评测对单个样本客户的评测三个月内不得超过一次。
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实时全量触发类评测对单个样本客户不同场景三个月内的评测不得超过10次。
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实时全量触发类评测对单个样本客户同一场景三个月内的评测不得超过三次
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实时全量触发类评测对单个样本客户同一场景的评测24小时内不得超过一次。
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总部及省公司统一开展的用后即评，各单位可以对同一业务同一客户组织开展二次评测。
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用后即评及应用采用集团公司总部统一管理、分级实施的模式。
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用后即评是指客户在业务订购办理或使用网络、产品、触点等服务体验后，通过短信或互联网方式向客户推送评测问卷，询问了解客户的使用感知和评价。
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全年全省要开展不少于1000场“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动。
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省公司统筹配置全省用于客户修复维系的资源包为“心级服务”客户回馈包。
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2024年工信部组织开展数字适老中国行的活动主题是数字适老温“心”同行。
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上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。
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电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。