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加强对营业厅、客服热线等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升（）水平。
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加强对营业厅、客服热线等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升（）水平。
A.专业化
B.标准化
C.合规化
D.规范化
正确答案：BD
Tag：
营业厅
客服热线
线人
时间：2024-10-09 20:10:39
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针对集中运营的业务，属地企业要落实首问负责制，做好用户服务；集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。
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做好企业官方（）等的运行管理，健全信息发布审核机制，确保内容准确规范、更新及时。
相关答案
1.
要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的（）准确性、一致性，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。
2.
规范电话和短信营销，介绍营销内容应全面准确，明确限制性条件，不得（）资费标准、适用场景、有效期限等关键信息，未经公示的资费方案不得向用户推介。
3.
加快推进异地办理，2022年底前实现（），2023年实现全部常用电信服务异地办理。
4.
用户提出终止电信业务时，不得（）。对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。
5.
免费体验或优惠活动到期的，须再次征得用户同意后方可继续提供服务，不得未经用户同意（）。
6.
办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）等必要信息。
7.
规范业务办理，要通过（）短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。
8.
宣传或承诺的（）等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。
9.
不得使用名不副实的（）等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。
10.
营销宣传应（）地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。
热门答案
1.
用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理（）。
2.
电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）等内容，并报当地通信管理局备案。
3.
电信监督管理遵循（）的原则。
4.
电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，若拒不改正并赔礼道歉，应（）。
5.
（）应当配套设置电信设施。
6.
电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，应（）。
7.
电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向（）报告。
8.
增值电信业务资费实行（）。
9.
电信资费分为（）。
10.
用户申诉应当符合下列条件：（）