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用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理（）。
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用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理（）。
A.不得拖延
B.不得推诿和拒绝
C.不得胁迫用户
D.不得刁难用户
正确答案：ABCD
Tag：
电信业务
用户
经营者
时间：2024-10-09 20:10:25
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电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）等内容，并报当地通信管理局备案。
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营销宣传应（）地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。
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电信监督管理遵循（）的原则。
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电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，若拒不改正并赔礼道歉，应（）。
3.
（）应当配套设置电信设施。
4.
电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，应（）。
5.
电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向（）报告。
6.
增值电信业务资费实行（）。
7.
电信资费分为（）。
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用户申诉应当符合下列条件：（）
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申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理：（）
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在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括（）。
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分公司对于投诉问责管理的职责是（）。
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专业主管部门、直属中心对于投诉问责管理的职责是（）。
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因（）和首次流量超套等原因引发的投诉，对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况，评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。
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关于投诉退费及服务补偿，下列说法正确的是（）。
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在投诉退费中，因（）原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。
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在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径，各分公司与在线公司回访模式做好对接，避免（）。
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省公司相关单位、各分公司对可预见的投诉风险事项应在36小时前将受影响目标群体、影响范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法等及时报送（）。
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在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（）以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
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