关于投诉受理，下列正确的是（）。
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关于投诉受理，下列正确的是（）。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

正确答案：BCD

Tag：客服 现场 口径 时间：2024-10-09 20:10:03

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