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不属于营业厅服务推诿监测手段的是（）。
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不属于营业厅服务推诿监测手段的是（）。
A.客户申诉省内质检
B.客户投诉集团全量语音质检
C.省内渠道暗访
D.增加服务考核权重
正确答案：D
Tag：
质检
权重
营业厅
时间：2024-10-09 20:09:28
上一篇：
营业厅投诉不能通过（）处理。
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切实兑现对客户的承诺应做到（）。
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不属于营业厅“应解尽解”现场解决要求的是（）。
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营销宣传时以下哪一项不用在同一页面展示（）。
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营业厅服务规范要求，营业厅排队等候时长不超过（）分钟。
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用后即评专用端口是（）
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客户服务质量评测采用（）管理模式。省公司负责全省服务质量评测工作的组织、管理、指导、监督和省级服务质量评测的实施，及集中评测能力的建设；各分公司负责各自服务质量评测工作的管理、组织和实施。
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满意度评测中，以下哪项不是采用电话调查的优点?（）
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满意度评测采用面访的优点是（）
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服务质量评测内容不包含以下哪项（）
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服务质量评测工作,坚持“以（）为中心”，以客户关注的问题和重点投诉作为开展评测工作的主要来源。
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（）等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。
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原则上不对（）客户进行信息群发。
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（）是短信服务保障部门。
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信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中（）由长期或恶意投诉客户组成。
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信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中（）由所有渠道收集到的要求免打扰客户组成。
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信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中（）由VIP客户、A、B类集团重要联系人和党政军、工商、媒体、通信管理局等职能部门的其他重要客户组成。
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短信服务需求执行部门具体职责有（）
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客户节约违约金原则上不得高于为客户实际提供的优惠或赠送价值的（）（吉祥号码、终端类业务除外）
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在短信服务保障部门中，下列说法错误的是（）。
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（）负责地市行业客情短信需求的发送执行和安排。
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（）负责地市行业客情短信需求的审核。