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制作产品手册的目的是（）
A、规范产品
B、整理产品
C、正规产品
D、了解产品
正确答案：D
Tag：
电子商务理论
产品
手册
时间：2024-10-05 15:25:18
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客户关系的发展划分为考察期、形成期、（）和退化期四个阶段。
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客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高质量的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
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客户关系的（）成本指为了维系客户关系所发生的成本。
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成交信号是指客户通过行为、（）、语言所表露出的购买意愿信息。
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以下四类客户中，（）客户有很高的增值潜力，但目前尚未成功地获取其大部分价值。
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客户满意度=（）/（）。
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在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲（）。
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处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应（）。
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处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
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处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是：（）。
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换位思考能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
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买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。
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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理和（）三个部分。
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一般情况下，客户数据库包括现有客户、流失的客户、（）和分销商四种客户类型。
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客户互动的关系链接谱中的终端是（）。
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CRM中数据仓库的应用包括三个方面：客户行为分析、重点客户发现和（）。
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销售工作的第一步是（）。
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消费者行为模型AIDMA中的“A”代表的是：（）
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营销界有一条著名的法则，一个企业（）的营销额来自（）的老客户。
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喜欢就买、易被诱惑、爱面子的属于（）客户。
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追求奢侈名牌体现了消费心理中的（）心理。
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下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件（）。