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客户满意度=（）/（）。
A、客户忠诚度/客户期望值
B、客户感受值/客户期望值
C、客户二次访问值/客户感受值
D、客户期望值/客户体验度
正确答案：B
Tag：
电子商务理论
客户
期望值
时间：2024-10-05 15:25:13
上一篇：
在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲（）。
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以下四类客户中，（）客户有很高的增值潜力，但目前尚未成功地获取其大部分价值。
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处理客户投诉时，顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应（）。
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处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
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换位思考能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
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买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。
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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理和（）三个部分。
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客户互动的关系链接谱中的终端是（）。
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以下哪个不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
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