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处理投诉的基本要求有（）
A、先处理问题、再处理情绪
B、有效倾听
C、运用同理心
D、尽力化解
E、审慎应对
正确答案：BCDE
Tag：
劳动竞赛
情绪
时间：2024-10-03 17:34:15
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个人借记卡签约账户变动短信通知服务的途径有（）
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龙卡通/理财卡密码遗忘后，可通过以下哪些方式办理密码重置（）
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进一步全面深化改革，要以（）为出发点和落脚点。
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对于即将延滞到下一逾期阶段的客户，可开展（）话术。
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信用卡人工还款提醒首通电话，需准确表明（），与客户协商还款金额与还款时间。
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《商业银行信用卡业务监督管理办法》第九十三条规定：“签订个性化分期还款协议后尚未偿还的风险资产应当直接列入（）类或（）类”，我行目前将协商还款客户五级风险分类列入“关注类”并报送至金融信用信息基础数据库。
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转告过程中，若紧急联系人表示知晓持卡人欠款事宜，愿意代为办理还款的，还款提醒专员可在确认“代还款三要素”（）后，告知其持卡人的欠款金额。
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还款提醒话术基本规范有（）。
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客户表示借用他人卡通话结束后立即外拨持卡人系统电话确认情况，外拨顺序是什么？
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第一类业务场景通过（）实现卡片管制，第二类业务场景（）实现卡片管制。
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储蓄卡临时挂失与永久挂失期限区别：临时挂失有效期为（），永久挂失为（）有效。
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针对停卡情形，还需提示客户将卡片剪毁。同时提示卡片销户结清后，除（）外将不能接收任何交易。
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与客户核对挂失前本人的最后一笔交易，包含：已入账、未入账的（）及（）交易。
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