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“到！我在！”为客户报事投诉的重要渠道，需在前台、宣传栏、门岗、电梯等关键位置进行张贴宣传。
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“到！我在！”为客户报事投诉的重要渠道，需在前台、宣传栏、门岗、电梯等关键位置进行张贴宣传。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
星级管家认证
门岗
前台
时间：2024-09-27 15:54:27
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前台客服人员收取物品，收件人员应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征等，并将检查结果如实登记。
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管家昵称使用标准：管家昵称应当在项目名称延展、植物名、二十四节气范围内选择，同一项目使用一套命名规则。昵称可以按时调整；同一项目公司下管家微信昵可以重复。
相关答案
1.
企微的管家昵称要设置城市+项目+昵称（如：深圳凤凰城三叶草），便于客户区分。
2.
管家昵称、头像均需按照如上标准进行设置，在紧急工作需要时可以添加"休息中”、“会议中”、“工作时间说明"等非标准内容。
3.
业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。
4.
管家的沟通能力是指通过客户沟通，将客户需求准确高效传达至组织内部，为组织资源合理解决诉求奠定基础，做好组织与客户之间的沟通桥梁。
5.
管家工作核心五大关键职责是：“巡”、“采”、“粘”、“连”、“营”。
6.
管家绩效次年1月应回顾上一年度收缴率、清欠率达成情况，任一指标达成目标值后，补发该年度因对应指标未达成产生的绩效差额。
7.
管家绩效考核维度为：管家美誉度、综合收缴率、综合清欠率、巡查报单量、绿微回复。
8.
网格管家应当主动邀约全体客户登陆朝昔APP对管家服务进行评价，其中包含但不限于：①每月20日前通过管家朋友圈、业主微信群统一发布邀约信息；②其他与客户产生联系时主动邀约。
9.
管家品质巡查，管家每日在上班后第一时间完成客户主流线的巡查，责任区域重点部位每次巡查1次，确保按照服务标准执行。
10.
物业费用收取可以通过朝昔App、小程序进行线上收费，也可以通过转账、PS机刷卡，现金进行收费。
热门答案
1.
住宅服务分级体系建立的主要目的是为了实现利润的最大化。
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质感空间代表延续高品质基因，用资源链接用户升维空间感知。
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致臻服务代表秉承工匠精神，为客户创造细致的服务体验。
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“无忧体验”这一价值要点对应的是便民服务和贴心服务的组合，让客户体会到没有忧虑的体验。
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悦邻社群代表通过社群的构建，持续创造美好生活愉悦体验。
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物业服务费日常催收中要求做到1、以上各阶段留存催收记录；2、日常催缴节奏要有效把控，特别针对要起诉的业主提前筹划。
7.
俗话说压力就是动力，可见压力管理不是要消除压力，而是把压力控制在一个最佳绩效的范围内。
8.
网格业务逻辑明确指出：建立以管家为中心的服务体系，目的是让管家成为客户服务的第一负责人，基础服务、增值服务以管家为中心连接客户，让管家在网格内充分发挥统筹管理职责（权），对客户服务体验及结果负责（责），分享网格收益（利）。
9.
网格管家是网格内的第一负责人，根据一员一格的原则进行配置，对网格内的客户体验与业绩达成负责。四保业务为管家提供专业支撑，根据一员多格的原则进行配置，主动进行专业巡查，完成物业服务履约，仅接受管家的报事与评价，不承担网格业绩结果。
10.
管家在履职过程中，应以客户满意驱动价值转化，逐步实现“客户不满意、价值无转化”→“客户高满意、价值待转化”→“客户高满意、价值高转化”的双高目标逐步迁移。