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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定处理。
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综合知识
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定处理。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
铁路旅客运输
旅客
铁路
时间：2024-08-09 15:36:41
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《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定；与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
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《铁路常旅客服务办法》积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，但积分不足时，可与其他支付方式混合支付。
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《铁路常旅客服务办法》会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件复印件。
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《铁路常旅客服务办法》每名会员仅可拥有多个会员账户，可重复申请。
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《铁路常旅客服务办法》在车站会员服务窗口申请成为会员。申请人本人有效身份证件原件到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。
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《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》越席乘车的职工，要记录相关证件信息，通报所在单位，对影响恶劣的，要报总公司客运部。
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《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》持铁路公免票的职工因工作原因未能及时办理公免签证，经站车工作人员同意后，准许乘坐复兴号动车组。
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《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》“复兴号”动车组担当局应统一本局防寒毯、靠枕、一次性小毛巾、清洁袋、专项服务单等服务备品的式样、颜色、材质、内容等，并与所担当的“复兴号”动车组内饰环境和外观颜色相协调，同时在服务备品适当位置按规定样式印制“CRH”标识。
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《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声，英文播报为女生。
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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在乘车过程中，视力残疾旅客应当为其所携带的导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，旅客及其他携带品应当接受安全检查，导盲犬无须安检。
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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，向铁路工作人员寻求帮助后，仍应由旅客或同行成年人负责照看、照顾导盲犬。
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，车站发现的，由客运值班站长（或客运主任，下同）通知旅客到站客运值班站长；列车上发现的，由列车长通知旅客到站客运值班站长。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元的属服务质量重大问题。
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《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》根据有关规定，旅客列车红十字药箱内的药械每次使用消耗后，必须及时申领补充，确保出乘或返乘时药械齐全。
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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，客运监察统一使用《中华人民共和国铁道部客运监察证》，由铁道部统一印制，加盖“中华人民共和国铁道部”钢印和“铁道部证件专用章”。
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《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》使用单位不得随意丢弃过期药品，而应做好登记，交回给配备部门，由配备部门交回医药部门集中销毁，以防流入非法渠道。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》检查进入本局管辖内外单位担当的旅客列车时，发现构成“服务质量严重问题”及以上问题时，应编制《客运服务质量监督监察记录》
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》涉及动车组列车和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
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《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定》对发生“服务质量一般问题”及以上客运质量问题，要填制《客运服务质量问题处罚决定书》
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《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定》客运监察各网点每月对进入本局管内单位担当的旅客列车进行检查的数量不少于10列／次。