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（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
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（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
正确答案：C
Tag：
可靠性
顾客
时间：2024-06-25 19:59:07
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建立客户档案属于（）。
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让客户深层次了解并认同店铺是（）。
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（）的消费金额比例大，贡献率高。
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（）通常采用会议形式，即召集专家开座谈会征询意见，将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析有组织地集中起来，以取得尽可能统一的结果。在此基础上，找出各种问题的症结所在，提出解决问题的方法或对市场前景进行预测。
3.
（）的发掘和开发是市场调查的重要成果之一。根据所搜集的资料，应对潜在客户进行筛选，然后制定个性化的开发方案并予以实施。
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要做好客户服务工作，对（）的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。
5.
目前价值和预测的未来价值都很高的A类客户，是企业（），也是企业应当尽最大努力要留住的客户。
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优质客户服务的特点（）。
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（）主要是针对每一位具体的客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。
8.
根据客户对企业利润贡献的大小，可以将客户分为（）。
9.
要创造和提供优质的服务，首先必须了解客户，认识客户，弄清楚客户的需求。
10.
技术性服务包括（）。
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（）是指在一定条件下，对所研究的对象的一个或多个因素进行控制，以测定这些因素之间的关系。
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只有对（）进行精准定位，并进行积极的寻找并识别，客户服务工作才能有的放矢，才能事半功倍。
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内部客户日益成为人们关注的焦点。
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合理划分客户层级，对客户进行恰当分类，是为了（）。
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网络客户对信息内容的需求将更全面，主要包括以下（）方面。
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在制造业领域，服务不是至关重要的竞争手段。
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根据客户的个性特点，可以将客户分为（）。
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客户调查应遵循以下（）原则：
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由于人口结构的变化，导致（）等特殊群体出现。
10.
对客户市场进行调研包括以下（）主要步骤：