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要做好客户服务工作，对（）的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。
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要做好客户服务工作，对（）的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。
A.产品或服务知识
B.良好的服务意识
C.高超的沟通技巧
D.行业动态及竞争对手
正确答案：A
Tag：
行业动态
位置
知识
时间：2024-06-25 19:59:01
上一篇：
目前价值和预测的未来价值都很高的A类客户，是企业（），也是企业应当尽最大努力要留住的客户。
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（）的发掘和开发是市场调查的重要成果之一。根据所搜集的资料，应对潜在客户进行筛选，然后制定个性化的开发方案并予以实施。
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优质客户服务的特点（）。
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（）主要是针对每一位具体的客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。
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根据客户对企业利润贡献的大小，可以将客户分为（）。
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要创造和提供优质的服务，首先必须了解客户，认识客户，弄清楚客户的需求。
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技术性服务包括（）。
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（）是指在一定条件下，对所研究的对象的一个或多个因素进行控制，以测定这些因素之间的关系。
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只有对（）进行精准定位，并进行积极的寻找并识别，客户服务工作才能有的放矢，才能事半功倍。
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内部客户日益成为人们关注的焦点。
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合理划分客户层级，对客户进行恰当分类，是为了（）。
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网络客户对信息内容的需求将更全面，主要包括以下（）方面。
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在制造业领域，服务不是至关重要的竞争手段。
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根据客户的个性特点，可以将客户分为（）。
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客户调查应遵循以下（）原则：
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由于人口结构的变化，导致（）等特殊群体出现。
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对客户市场进行调研包括以下（）主要步骤：
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DWYER方法将客户分为（）类型。
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企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造的与众不同、让人耳目一新的形象，并将这种形象生动地传递给目标客户，从而使该产品在市场上拥有适当的位置。
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只有深入分析具体客户的特殊要素，才可以创新客户服务，体系个性差异。
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网络时代，买卖主导权向客户一端倾斜，企业将逐渐失去对传统销售环节的控制。
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VIP客户的消费金额比例大，贡献率高。