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网店客服的沟通技巧包括（）。
A.耐心与热情的态度
B.微笑服务
C.礼貌待客
D.灵活运用聊天的功能技巧
E.妥善处理客户责问
正确答案：ABCDE
Tag：
客服
礼貌
热情
时间：2024-06-25 19:56:51
上一篇：
下列哪些属于客户服务的种类（）
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与严格要求型客户交往最好采取迅速而自信的行事方式，使客户感觉你将迅速完成工作。
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客户服务的方式，是“平等互利，共同发展”。
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非正规设计的形式有以下几种（）。
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分析现有客户，整理客户资料主要包括（）
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当出现下面的（）情形时，选择外部的执行调研的人员或机构有必要的。
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搜集客户信息的办法很多，可以通过以下（）等等途径。
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敢于负责的胸怀和勇气是客服工作获得信赖和尊重的关键。
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客户服务是一个附加服务，目的只是为了获取经济利益。
8.
企业的外部客户希望与一个协调如一的公司打交道。
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只有区别于竞争对手的特别的功能和特点，迎合目标客户需求的特别价值和利益，才能构成产品或服务的独特竞争优势和特色。
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面谈调查法是由调查人员直接向调查对象询问有关问题以获取资料。
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不同年龄的人群的消费需求是不一样的。
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留置问卷法不受调查地域、范围的限制，调查费用相对较高。
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在整个网购过程中，网店客服显得格外的重要，对于最后的下单成交来说，客服的临门一脚，尤其关键。
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客户给企业带来的价值，主要是近期和显性的价值。
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无论是企业要构建其服务支持体系，还是客服人员要提供优质的服务，及时掌握市场动态、合理定位产品服务、准确寻找目标客户、正确评估客户价值，这都是顺利推进服务工作之前的必要准备。
6.
区别于竞争对手的特别的功能和特点是产品和服务的特色。
7.
外部市场环境分析是企业构建自己独具特色的客户服务支持体系的大前提、大背景。
8.
（）非常关注结果，而不关心过程。
9.
企业是做批发还是做零售，目标客户是企业组织还是个人消费者，或二者兼而有之，对这些问题的回答，决定了企业的客户群体及其主要的性能特点。
10.
欧式型号的数字越小尺码越小，数字越大尺码也越大。