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敢于负责的胸怀和勇气是客服工作获得信赖和尊重的关键。
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敢于负责的胸怀和勇气是客服工作获得信赖和尊重的关键。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客服
胸怀
勇气
时间：2024-06-25 19:56:44
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客户服务是一个附加服务，目的只是为了获取经济利益。
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搜集客户信息的办法很多，可以通过以下（）等等途径。
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企业的外部客户希望与一个协调如一的公司打交道。
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只有区别于竞争对手的特别的功能和特点，迎合目标客户需求的特别价值和利益，才能构成产品或服务的独特竞争优势和特色。
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面谈调查法是由调查人员直接向调查对象询问有关问题以获取资料。
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不同年龄的人群的消费需求是不一样的。
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留置问卷法不受调查地域、范围的限制，调查费用相对较高。
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在整个网购过程中，网店客服显得格外的重要，对于最后的下单成交来说，客服的临门一脚，尤其关键。
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客户给企业带来的价值，主要是近期和显性的价值。
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无论是企业要构建其服务支持体系，还是客服人员要提供优质的服务，及时掌握市场动态、合理定位产品服务、准确寻找目标客户、正确评估客户价值，这都是顺利推进服务工作之前的必要准备。
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区别于竞争对手的特别的功能和特点是产品和服务的特色。
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外部市场环境分析是企业构建自己独具特色的客户服务支持体系的大前提、大背景。
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（）非常关注结果，而不关心过程。
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企业是做批发还是做零售，目标客户是企业组织还是个人消费者，或二者兼而有之，对这些问题的回答，决定了企业的客户群体及其主要的性能特点。
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欧式型号的数字越小尺码越小，数字越大尺码也越大。
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在经济社会持续发展的大背景下，企业以“产品”而不是“客户”为中心。
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在网络时代，买卖主导权更多地向企业一端倾斜。
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在因果性的调研中，实验法是一种非常重要的工具。
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根据客户价值的大小进行分类，并采取不同的客户服务策略，是提升客户忠诚度和增进企业长期利润的重要途径。
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尊重个性、富于感性的消费服务理念，将掀起新经济时代强劲的个性化消费热潮。
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卓越的客户服务要求全体客服人员不断完善服务过程的每一个细节。
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按服务的性质分类，可以把客户服务分为技术性服务和非技术性服务。