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区别于竞争对手的特别的功能和特点是产品和服务的特色。
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区别于竞争对手的特别的功能和特点是产品和服务的特色。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
区别
特色
功能
时间：2024-06-25 19:56:31
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外部市场环境分析是企业构建自己独具特色的客户服务支持体系的大前提、大背景。
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无论是企业要构建其服务支持体系，还是客服人员要提供优质的服务，及时掌握市场动态、合理定位产品服务、准确寻找目标客户、正确评估客户价值，这都是顺利推进服务工作之前的必要准备。
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（）非常关注结果，而不关心过程。
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企业是做批发还是做零售，目标客户是企业组织还是个人消费者，或二者兼而有之，对这些问题的回答，决定了企业的客户群体及其主要的性能特点。
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欧式型号的数字越小尺码越小，数字越大尺码也越大。
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在经济社会持续发展的大背景下，企业以“产品”而不是“客户”为中心。
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在网络时代，买卖主导权更多地向企业一端倾斜。
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在因果性的调研中，实验法是一种非常重要的工具。
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根据客户价值的大小进行分类，并采取不同的客户服务策略，是提升客户忠诚度和增进企业长期利润的重要途径。
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尊重个性、富于感性的消费服务理念，将掀起新经济时代强劲的个性化消费热潮。
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卓越的客户服务要求全体客服人员不断完善服务过程的每一个细节。
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按服务的性质分类，可以把客户服务分为技术性服务和非技术性服务。
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品质优良的产品或服务是提供优质客户服务的前提和基础。
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采用面谈调查法调研时，可以单独进行，也可以多人同时进行。
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可以反映不同的宗教信仰、文化背景，反映个性和文化的是（）
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客户不一定是用户。
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合理划分客户层级，对客户进行恰当分类，是为了对不同的客户提供合适的服务。
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网络沟通与传统沟通最根本的区别是（）。
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将临时客户维持在必要的满意水平，这是客服人员的基本职责。
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客户最看重的一个指标是（）
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普通客户要对其进行精心研究和培养，重点开发。
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无形性、差异性、同步性、易失性是服务所具有的四个基本特征。