首页
危机处理的5S原则，除承担责任原则，真诚沟通原则外，还包括（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
其它
危机处理的5S原则，除承担责任原则，真诚沟通原则外，还包括（）
A.内外结合原则
B.速度第一原则
C.系统运行原则
D.权威证实原则
正确答案：BCD
Tag：
原则
危机
速度
时间：2024-06-25 19:54:11
上一篇：
按客户投诉目的的不同，投诉可分为（）
下一篇：
当客户提出某些不购买的异议时，客户经理立刻回答说：“这正是我认为您要购买的理由。”这是采用了客户异议处理方法中的（）
相关答案
1.
最常见最容易出现的客户异议是（）
2.
异议表示客户对你没有要求。
3.
客户的投诉是否为重大投诉，主要从以下（）几个方面进行识别
4.
异议经由争论会缩小与订单签订之间的距离。
5.
客户经理对客户异议答复时机的选择有（）
6.
将客户异议具体化的方法有（）
7.
网店客户的异议，主要包括（）
8.
异议妥当处理将缩短与订单签订之间的距离。
9.
产品异议属于异议中较难处理的一种。
10.
能立刻带来订单的异议要立刻处理。
热门答案
1.
补偿法无法弥补产品本身的弱点。
2.
根据客户异议性质的不同，可以将异议分为（）
3.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。
4.
按投诉目的的不同，投诉可分为（）
5.
为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。
6.
为了能快速处理好客户的投诉，公司对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
7.
真正的异议需要客服或销售人员深入挖掘。
8.
客户服务中存在的问题好比一座冰山，几乎10%隐藏在水面之下，公司或员工根本无法直接看到客户的服务中10%的核心问题。
9.
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
10.
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（）