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客户经理对客户异议答复时机的选择有（）
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客户经理对客户异议答复时机的选择有（）
A.异议尚未提出时
B.异议提出后立即回答
C.异议提出后过一段时间再回答
D.不予回答
正确答案：ABCD
Tag：
异议
客户经理
时机
时间：2024-06-25 19:54:05
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将客户异议具体化的方法有（）
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异议经由争论会缩小与订单签订之间的距离。
相关答案
1.
网店客户的异议，主要包括（）
2.
异议妥当处理将缩短与订单签订之间的距离。
3.
产品异议属于异议中较难处理的一种。
4.
能立刻带来订单的异议要立刻处理。
5.
补偿法无法弥补产品本身的弱点。
6.
根据客户异议性质的不同，可以将异议分为（）
7.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。
8.
按投诉目的的不同，投诉可分为（）
9.
为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。
10.
为了能快速处理好客户的投诉，公司对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
热门答案
1.
真正的异议需要客服或销售人员深入挖掘。
2.
客户服务中存在的问题好比一座冰山，几乎10%隐藏在水面之下，公司或员工根本无法直接看到客户的服务中10%的核心问题。
3.
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
4.
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（）
5.
客户服务人员在接到客户投诉时，如果别人的错，要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。
6.
暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
7.
处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度，认同客户的感受，使客户异议具体化，它们都是基于同一个目的，即（）
8.
在受理客户投诉时第一步需要做的是（）
9.
顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
10.
（）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意，更忠诚的服务