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服务文化具有如下功能（）。
A.激励功能
B.约束功能
C.凝聚功能
D.导向功能
E.定位功能
正确答案：ABCD
Tag：
江开
功能
导向
时间：2024-06-16 10:43:11
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在未来一段时期内，我国促进服务业发展的主要举措有（）。
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在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（）。
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在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分，他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（）。
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服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（）。
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顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（），它是理解服务概念的基础。
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服务企业实施成本领先战略必须具备以下基本前提条件（）。
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一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息，并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（）。
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所谓服务经济，是指在农业经济、工业经济以后生成的以人力资本为基本生产要素形成的（）。
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互联网时代的服务营销具备了如下新优势、新特点，那就是服务（）。
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诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等，是顾客现场可以感受到的正规经营行为，也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。
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服务之花模型包括如下附加服务（）。
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服务营销信息系统由如下子系统过程，包括（）。
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在服务营销信息系统中，内部报告系统是指向管理者提供有关销售、成本、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的系统。
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服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，制定的企业长期性、全局性规划，叫做（）。
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企业在市场上以远高于成本的价格投放新服务，以期在短期内获取厚利，尽快收回投资。这种定价法叫做（）定价法。
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服务营销与产品营销相比，具有如下特点（）。
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服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足，即确定企业服务目标市场的过程。
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关系定价策略适用于服务企业与顾客之间有持续接触的交易，是一种考虑顾客终身价值、基于市场导向的定价方法，它能够刺激顾客多购买本公司的服务而抵制竞争者提供的服务，包括如下具体形式（）。
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考虑到服务营销的特点，服务目标营销在确定细分基础、弄清细分市场状况、选择合适的细分市场评价标准、选择细分市场（即确定目标市场）以及市场定位的过程中，必须特别关注并确保细分市场内顾客之间的相容性。
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从本质上说，服务营销调研的实验活动与自然科学的实验活动是完全不同的。
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服务是指不可感知却可被区分界定并用于满足人类美好生活需要的活动，在需要借助有形产品协助生产服务时，会涉及到有形产品所有权转移的问题。
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服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程，其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。