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企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）
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企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
江开
员工
力量
时间：2024-06-16 09:59:05
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业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）
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企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。（）
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企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）
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如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。
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客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（）
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国内外咨询公司及市场研究公司是收集信息的直接渠道。
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对于有升级潜力的普通客户，企业要制定周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。
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企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。
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在营销活动中获取客户信息是收集信息的间接渠道。
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企业应对所有客户一视同仁。
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客户信息是客户分级的基础。
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咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。
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1.
在销售终端收集客户信息是收集信息的间接渠道。
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对（）流失要尽力挽回。
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影响客户流失的因素有（）。
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广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。（）
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客户信息是企业决策的基础。
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彻底放弃根本不值得挽留的（）。
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影响客户忠诚的因素有（）。
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对（）流失要极力挽回。
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评估客户忠诚度可以从（）去判断。
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客户不（）是影响客户流失的重要因素。