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以下属于有形服务的有（）
、自助机具
B、交易柜台
C、结算渠道
D、业务技能
正确答案：A自助机具
B、交易柜台
C、结算渠道
Tag：
机具
柜台
渠道
时间：2024-03-22 15:56:11
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营销环境指对营业网点营销具有潜在影响的各种内部因素
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投诉处理的基本流程是：情绪安抚（）仔细询问（）记录问题（）处理意见（）礼貌送别（）后续跟进
相关答案
1.
营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护，做好客户引导。
2.
一般投诉是指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。
3.
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（）目标：
4.
下列属于便利性服务的有（）
5.
按表现形式的不同，营业网点服务可分为（）
6.
营销环境分析主要包括以下哪些方面（）
7.
管理方式和环境设施属于有形服务。
8.
联合证券公司推出证券大户送VIP的促销措施是（）组合营销法。
9.
按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。
10.
营业网点服务能够直接反映了银行职员的职业素质、文明程度和营业厅的服务管理水平。
热门答案
1.
服务效率是影响客户满意度的最主要因素。
2.
银行营业网点与客户的服务关系是信用关系。
3.
服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。
4.
（）指营销活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对营销活动产生影响
5.
（）是指承诺时间内处理完毕的比率。
6.
（）指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
7.
柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口，是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。
8.
（）是客户引导分流的第一岗
9.
重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决，导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉，进而影响银行在社会上的形象与地位
10.
下列哪项是银行网点提供的便捷类产品（）