21、沟通时应当如何做好编码工作？

正确答案：浓缩成几个要点|用简洁、精炼的语言表达出来|少讲些模棱两可的话|在非专业性沟通时，少用专业性术语

22、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

23、简述领导权变理论

正确答案：权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。权变理论的中心思想是：（1）企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。（2）组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。（3）管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。

24、简述领导理论的主要学派

正确答案：（1）古典学派。这种理论认为领导的本质是权力或支配力，它是由组织给予领导者的，领导只有借助于权力，才能有效地完成组织的任务和目标。这种观点反映了资产阶级对待无产阶级的冷酷无情的权力和支配关系。（2）品质理论。这种理论是从领导个人的个人性格品质来分析领导的成败，以寻求领导者的个性特征与其工作成效之间关系的一种理论。从历史发展而言，可分为早期品质人格论和现代品质人格论。（3）行为学派。这种学派认为，领导的本质是一种影响力，它是在领导者与被领导者的互相作用中形成的，领导者借此相互作用来引导被领导者的思想和行为以实现组织的目标。它主要研究领导方式与领导作风对组织行为及其成果的影响。（4）情景理论。这种理论认为，领导是在一定环境条件下通过与被领导者的交叉作用去实现某一特定目标的一种动态过程。领导的有效行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。它是研究领导行为应随环境的变化而变化的理论，因而也叫做应变理论或权变（相机）理论。

25、（）战略是一种追求差别优势，通过品种求新、功能求异、质量求优等实现某种对顾客有价值的独特性的战略。

正确答案：差异化战略

26、加强型战略是指在原有生产领域内，充分利用（）方面的潜力，求得成长与发展的战略。

正确答案：产品和市场

27、领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

28、没有反馈的沟通是双向的沟通。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

29、组织：

正确答案：名词的组织是两个或两个以上的人为实现某一特定目标，而按照一定结构构成的有机整体。动词的组织是管理的一种职能。

30、法约尔在其《工业管理与一般管理》中，把管理的职能分为（）、（）、（）、（）和（）。