王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。

小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得非常熟，而且已经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来到王总的办公室，而且情绪如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小吴清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不适当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经常不时地纠缠自己。她认为这简直无法忍受。日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。小吴表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法再在这个部门呆下去了。根据以上案例，回答以下试题。

1、小吴对王总的诉说可以称为（）（A）法律申诉（B）部门申诉（C）员工矛盾（D）人员问题

2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）（A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉（B）请当事人出席听证会（C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员（D）向劳动仲裁机构提出申诉

3、如果小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（）（A）中伤（B）歧视（C）骚扰（D）欺凌

4、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是（）（A）向其他男同事询问（B）清楚地记录下你与小吴的谈话内（C）立刻找来当事人小郑与小吴对质（D）向另外一个部门的那个女孩询问

5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）（A）让团队成员不要那么敏感（B）检查公司相关的规定（C）确信所有员工知道这种事情是不可接受的并清楚对其的惩罚（D）严肃对待这样的事情，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门

正确答案：B|A|C|B|A