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冲突中的沟通技巧包括：
A.面对批评
B.主动认真聆听
C.合适的回应
D.分清责任
正确答案：主动认真聆听；合适的回应
Tag：
管理沟通
冲突
批评
时间：2023-12-22 11:05:27
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以上下级身份提意见比以个人身份提意见的效果要好。
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开篇语部分我们没有涉及的内容是（）
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领导人如果能有耐心，冷静地听取各方意见，那么当他裁决之后，裁决不利的一方也会心平气和地听取意见，并乐于服从，领导人在下次调和冲突时仍有权威性。
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处理他人的情绪。应当做到：
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通过举行会议，形成新的构思，并且论证新构思，使其具有可行性。
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会议是一个集思广益的过程，主持人应当经常以提出恰当问题的方式激励与会者。提问不仅有助于激励会议成员，也是控制讨论的手段。也可以被用于打断滔滔不绝的人，征询更多未发言者的意见。
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当与会人员为了共同目标奋斗且对他人采取合作态度时，团队讨论的方式比个人决策更有效，更有助于激发全体成员去努力以获得竞争的胜利，并且会达到更高的成员满意度。
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当接到会议通知以后，作为参与者，无需积极准备。
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组织内成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，其形态包括：
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社会规范是文化的要素之一，它是指人们应该做什么，不应该做什么，可以做什么，不可以做什么的规则，其具体形式有：
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做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。
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政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条件。
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客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。
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对客户因素的分析主要包括：
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非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：
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