简述何为有效沟通？影响有效沟通的障碍包括哪些因素。

正确答案：所谓有效沟通就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抵抗能力。因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。

影响有效沟通的障碍包括下列因素：（1）个人因素。个人因素主要包括两大类，一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异。（2）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接爱者之间的相似程度。（3）结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。（4）技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。