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在进行客户沟通时，（）是企业与客户之间为促进情感和谐、关系稳定所采取的行动。
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在进行客户沟通时，（）是企业与客户之间为促进情感和谐、关系稳定所采取的行动。
A.政策沟通
B.信息沟通
C.理念沟通
D.情感沟通
正确答案：D
Tag：
客户
情感
理念
时间：2023-11-18 12:05:56
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在寻找和发掘潜在客户的方法中，（）是指企业销售人员在特定的区域或行业内，用上门访问的形式，对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人逐一进行访问并确定销售对象的方法。
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（）是指能给企业带来一般利润的客户，这类客户最为常见，其为企业创造的最大价值一般占客户总创造价值的30%。
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在影响客户满意度的主要因素中，（）是指不论客户是否咨询、投诉，企业都主动与客户联系，对产品、服务等方面可能存在的问题主动向客户征求意见，倾听客户的抱怨和建议。
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在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同的特点。如果有良好的交易体验以及对企业产品的持续认同，新客户就会反复地与企业进行交易，进入（），他们与企业的关系也随之成熟。
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客户的（）是指一些客户为了满足自己的某些私利而选择离开原来的企业。
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企业文化的（）就是通过外部刺激，在员工中产生一种情绪高昂、发奋进取的效应，使员工觉得自己确实干得不错。
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在客户关系管理过程中，劣质客户的特征包括（）。
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在客户关系管理过程中，客户信息的重要性包括（）。
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在进行客户沟通时，客户与企业沟通的途径主要包括（）。
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根据客户关系退出所处的阶段不同，可将客户生命周期模式划分为（）。
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客户关系管理对企业文化的改进作用主要体现在（）。
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客户关系管理可以通过对客户信息的收集、分析，找出优质客户，并为其提供有针对性的服务。（）
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对企业而言，对目标客户的正确选择是成功实现客户忠诚的前提。（）
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如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证.就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。（）
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基于数据库支持的及时识别忠诚客户的功能十分重要，运用数据库可以对忠诚客户开展一对一营销。（）
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企业可以不必选择客户群体，为所有客户服务，使所有的客户都满意。（）
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超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常规的全方位服务。（）
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客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。（）
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在考核企业的客户维系效果时，客户对企业的产品或品牌予以关注的次数、渠道和信息越少，说明客户保持效果越好。（）
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对于挽回流失客户的措施，企业应与客户建立关联，向客户灌输长远合作的意义，描绘企业发展的远景。（）
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在建设企业核心竞争力时，需要构造科学、高效的管理运营机制，实现资源与机制有机融合。（）
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收集客户信息的直接渠道主要包括哪些类型，请至少列举五种并做简单描述。